Politique de Remboursement
Chez vededmiira, nous valorisons votre confiance. Découvrez nos conditions de remboursement claires et équitables pour nos services de calcul de patrimoine net.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions Générales de Remboursement
Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction client. Nous comprenons que chaque situation est unique, et nous nous efforçons d'offrir des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
Les demandes de remboursement sont évaluées individuellement selon les critères détaillés ci-dessous. Nous traitons chaque demande avec attention et transparence, dans le respect de nos engagements contractuels.
Période d'Éligibilité au Remboursement
Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours suivant la date d'achat initial du service. Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront malheureusement pas être traitées, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Critères d'Éligibilité
Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Problème technique majeur empêchant l'utilisation normale de notre plateforme de calcul, non résolu dans un délai de 72 heures après signalement
- Non-conformité significative du service par rapport aux fonctionnalités annoncées et documentées
- Double facturation ou erreur de paiement avérée de notre part
- Impossibilité d'accès au service malgré nos interventions techniques répétées
- Annulation de votre abonnement avant la première utilisation effective de la plateforme
Chaque demande fait l'objet d'une analyse approfondie par notre équipe. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Procédure de Demande
Contactez Notre Service Client
Envoyez-nous un email à help@vededmiira.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et une description détaillée du motif de votre demande. Plus votre demande sera documentée, plus nous pourrons la traiter rapidement.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 48 heures ouvrées. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et l'historique de votre compte. Vous recevrez un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse claire concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, accompagnée d'une explication détaillée. En cas d'acceptation, nous vous informons du délai de traitement du remboursement.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial. Vous recevez une confirmation par email dès que le virement est effectué de notre côté.
Délais de Traitement
Les délais varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés après validation |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés après validation |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrés après validation |
| Prélèvement SEPA | 10 à 15 jours ouvrés après validation |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre établissement bancaire. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé avec la mention "Remboursement vededmiira".
Cas Particuliers
Abonnements Annuels
Pour les abonnements annuels, un remboursement au prorata peut être accordé durant les 30 premiers jours. Au-delà, seule la portion non utilisée peut être remboursée selon évaluation.
Services Personnalisés
Les services incluant des consultations personnalisées ou des rapports sur mesure déjà livrés ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf erreur manifeste de notre part.
Promotions et Réductions
Les montants remboursés correspondent au prix effectivement payé, incluant les réductions appliquées. Les codes promotionnels utilisés ne sont pas réutilisables après remboursement.
Situations Non Éligibles
Certaines situations ne permettent pas d'accorder un remboursement :
- Changement d'avis après utilisation effective du service pendant plus de 7 jours
- Difficultés d'utilisation liées à un manque de compétences techniques de base
- Absence d'utilisation du service par choix personnel
- Attentes irréalistes non mentionnées dans nos descriptions de service
- Violation de nos conditions générales d'utilisation ayant entraîné une suspension de compte
- Demandes soumises au-delà du délai de 14 jours sans justification exceptionnelle
Dans ces cas, nous restons néanmoins à votre disposition pour trouver des solutions alternatives ou vous accompagner dans l'utilisation de notre plateforme.
Modifications de la Politique
vededmiira se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements significatifs seront communiqués par email aux utilisateurs actifs au moins 15 jours avant leur application.
La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles évolutions.
Les demandes en cours au moment d'une modification restent soumises aux conditions applicables à la date de la demande initiale.
Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.